Schade tijdens de klus: wie betaalt?

Je bent aan het schilderen en je stoot een spiegel van de muur. Of je boort een gat en raakt een waterleiding. Het overkomt bijna elke vakman wel een keer. Schade tijdens de klus is vervelend. Maar wie draait er voor op?

Dat hangt af van wie de schade heeft veroorzaakt en wat er van tevoren is afgesproken.

Als jij de schade veroorzaakt

Ben jij de oorzaak van de schade, dan ben jij in principe aansprakelijk. Dat is het standpunt van de wet en ook wat de meeste klanten verwachten.

De klant heeft jou ingehuurd om werk te verrichten. Als dat werk schade veroorzaakt, heb jij een fout gemaakt. Of het nou per ongeluk is of door nalatigheid.

Voorbeelden waarbij jij aansprakelijk bent

• Je beschadigt een vloer bij het verplaatsen van materiaal
• Je boort in een leiding of kabel die niet was aangegeven
• Je morst verf op meubels van de klant
• Je maakt een muur nat tijdens dakwerk

In al deze gevallen verwacht de klant dat jij de schade vergoedt of herstelt. Dat is ook redelijk.

Wat als het een eerlijk ongeluk is?

Dat verandert niets aan de aansprakelijkheid. Je bent als opdrachtnemer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van je werkzaamheden, ook als het een ongelukkig toeval is.

Dat klinkt streng. Maar het is ook waarom een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) zo belangrijk is.

De AVB: je dagelijkse bescherming

Een AVB dekt schade aan bezittingen van derden (zoals de klant) die ontstaat tijdens jouw werkzaamheden. Dat is de meest gebruikte verzekering voor ZZP'ers die bij klanten werken.

Type schade	Gedekt door AVB?
Beschadigde spullen van de klant	Meestal ja
Letsel bij de klant of derden	Ja
Schade aan gehuurde gereedschappen	Soms, check je polis
Gevolgschade (productieverlies klant)	Hangt van polis af
Schade aan je eigen materiaal	Nee

Een AVB kost gemiddeld €15 tot €50 per maand. Bij veel klanten is het tegenwoordig een vereiste voor grote opdrachten.

Als de klant schade veroorzaakt of vertragingen creëert

Soms is de klant de oorzaak van schade of problemen. Die situatie wordt minder besproken, maar komt ook voor.

Vertraging door de klant

Je bent bezig met een klus, maar de klant levert informatie te laat aan. Of de toegang tot het pand is niet geregeld. Of de materialen die de klant zelf zou leveren, komen niet op tijd.

Jij staat dan stil. Misschien moet je terug, of je planning verschuift. Die extra kosten mag je in rekening brengen als meerwerk.

Spreek dit van tevoren af in je offerte of opdrachtbevestiging. Schrijf iets als: "Indien de opdrachtgever de benodigde materialen of toegang niet tijdig levert, worden de daarmee gepaard gaande meerkosten als meerwerk gefactureerd."

Beschadiging van jouw materiaal door de klant

Beschadigt de klant jouw gereedschap of materiaal, dan is de klant daarvoor aansprakelijk. Documenteer de schade direct en maak foto's.

Dit is zeldzaam, maar het helpt om je eigen spullen goed te registreren als je grote klussen doet.

Onveilige werkomstandigheden

Soms treft een klant niet de juiste voorzorgsmaatregelen. Gevaarlijk asbest dat niet gemeld was. Elektriciteit die niet afgekoppeld is. Losse balken.

Als je een onveilige situatie aantreft, stop dan je werk. Meld het schriftelijk. Je bent niet verplicht om in onveilige omstandigheden te werken.

Als je doorgaat en er gebeurt iets, is de verantwoordelijkheid gedeeld. Dat maakt een eventuele claim ingewikkelder.

Hoe handel je schade praktisch af?

Stap 1: Meld het direct

Verberg schade nooit. Meld het meteen aan de klant, ook als het klein is. Klanten waarderen eerlijkheid. Verborgen schade die later ontdekt wordt, schaadt het vertrouwen veel meer.

Stap 2: Documenteer

Maak foto's. Schrijf op wat er is gebeurd, wanneer, en wat de schade is. Dat beschermt zowel jou als de klant.

Stap 3: Beoordeel wie aansprakelijk is

Was het jouw fout? Regel het. Was er sprake van een onvermijdbare omstandigheid? Bespreek dat eerlijk.

Stap 4: Schakel je verzekering in

Bij significante schade schakel je je AVB-verzekeraar in. Dat is waarvoor je die hebt. Probeer niet grote schade zelf te regelen buiten je verzekering om.

Wat leg je vast in je offerte?

Vermeld in je offerte of algemene voorwaarden:

• Dat gevolgschade is uitgesloten of beperkt
• Dat aansprakelijkheid beperkt is tot de opdrachtswaarde
• Dat je een AVB hebt (en vermeld eventueel het verzekeringsbedrag)
• Dat extra kosten door vertraging vanuit de klant als meerwerk worden gefactureerd

Dat is geen kleine lettertjes. Het is eerlijk communiceren over verwachtingen.

Checklist bij schade

Tot slot

Schade is vervelend, voor jou en voor de klant. De meeste situaties zijn op te lossen als je ze snel en eerlijk aanpakt. Een goede verzekering, duidelijke contractafspraken en open communicatie zijn je beste bescherming.

Zie ook: Aansprakelijkheid beperken in je offerte